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患者からのいわれのないクレームに対しては、どのように対応したらよいですか。

患者からのいわれのないクレームに対しては、どのように対応したらよいですか。

よく話を聞き、丁寧な言葉を使うなど、誠実な対応をする必要はありますが、脅しには屈せず、できない約束は絶対にしてはいけません。特に、文書により回答する場合には、後で証拠となりますから、慎重を要します。
即答できない場合には、余裕を持った回答期限を設定し、弁護士に相談してください。

マスコミに流すとか、裁判や弁護士、警察や暴力団の名前をちらつかされても、毅然とした態度をとってください。動揺したと見られると、相手は執拗になります。

また、１人で対応すると、後々言った言わないの水掛け論になる可能性もあるので、対応にはできるだけ複数で当たるべきです。

クレーム対応

主な取扱地域
神奈川県:横浜市鶴見区、横浜市神奈川区、横浜市西区、横浜市中区、横浜市南区、横浜市保土ヶ谷区、横浜市磯子区、横浜市金沢区、横浜市港北区、横浜市戸塚区、横浜市港南区、横浜市旭区、横浜市緑区、横浜市瀬谷区、横浜市栄区、横浜市泉区、横浜市青葉区、横浜市都筑区、川崎市、鎌倉市、藤沢市、茅ヶ崎市、大和市、海老名市、綾瀬市、寒川町、横須賀市、相模原市、小田原市、逗子市、平塚市、三浦市、厚木市、座間市、愛甲郡、秦野市、大磯町、二宮町、大井町、開成町、中井町、松田町、山北町、その他神奈川県全域
東京都:千代田区、中央区、港区、新宿区、文京区、台東区、墨田区、江東区、品川区、目黒区、大田区、世田谷区、渋谷区、中野区、杉並区、豊島区、北区、荒川区、板橋区、練馬区、足立区、葛飾区、江戸川区、町田市、八王子市、その他千葉県、埼玉県

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